Documentación / Facturación
Facturación y planes
Qué estás comprando, cómo funciona el proceso de pago y qué ocurre al renovar, sin sorpresas. Los precios y límites vigentes siempre están en la página de precios y en la pestaña de Facturación de tu consola.
Líneas y productos: qué compras realmente
Meshwire se vende como tres líneas de producto — Startup, Professional, Enterprise — y cada línea contiene tres productos. Siempre te suscribes a un producto, nunca a una línea: el producto establece tus límites de uso (bots, suscriptores, mensajes, puestos), mientras que la línea establece las funciones de la plataforma (retención de analíticas, acceso a la API, SSO, nivel de soporte). Nueve productos en total.
| Línea | Producto | Mensual | Bots | Suscriptores / bot | Mensajes / mes | Puestos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargando el catálogo en vivo… | ||||||
Esta tabla se genera a partir del catálogo en vivo que configura el operador de la plataforma; nunca puede contradecir la página de precios.
Proceso de pago
Toda compra pasa por la página de pago. Muestra exactamente lo que estás comprando: producto, intervalo (mensual o anual), cualquier descuento y el total; y la cifra que ves es la que se le pide cobrar al proveedor de pagos. Los precios se fijan en USD; si tu consola está configurada en otra moneda, los importes se convierten al tipo de cambio de referencia del día solo para mostrarlos; siempre se te factura en USD salvo que tu operador indique lo contrario.
Necesitas una dirección de correo verificada antes de pagar: el pago te pide primero confirmar tu dirección, para que los recibos y avisos de cobro siempre lleguen a una bandeja de entrada real.
Los métodos de pago disponibles dependen de lo que haya habilitado el operador de la plataforma, normalmente tarjeta, cripto y transferencia bancaria sin conexión. Los pedidos sin conexión son confirmados por el operador tras recibir tu transferencia; el pedido permanece visible en tu página de Facturación con sus instrucciones hasta entonces.
Códigos promocionales y ofertas de bienvenida
Los códigos promocionales aplican un descuento porcentual o fijo al pagar. La plataforma puede ofrecer una oferta de bienvenida para compradores primerizos; si eres elegible, el código se completa automáticamente en el campo de promoción. Es solo una sugerencia: elimínalo y aplica tu propio código si tienes uno mejor.
Las reglas de un código determinan con qué frecuencia funciona: una vez en total, una vez por usuario o ilimitado. Los códigos caducados o que hayan alcanzado su límite se rechazan mostrando el motivo en el mismo lugar.
Facturas y recibos
Cada cargo genera una factura que aparece en tu página de Facturación con su número, fecha de emisión, importe y estado (pagada, abierta, vencida, reembolsada o anulada), además de una descarga en PDF. Las facturas se envían por correo a la dirección registrada del propietario del espacio de trabajo. Si falla un pago con tarjeta, la factura pasa a vencida y los avisos de cobro piden al propietario que actualice el método de pago.
Pruebas, renovaciones y cancelación
Pruebas. Algunas líneas incluyen una prueba gratuita con pagos con tarjeta (por ejemplo, los 30 días de la línea Enterprise). La prueba es exactamente eso: el primer cargo ocurre solo cuando termina. Los métodos cripto y sin conexión cobran el importe completo de inmediato; la página de pago siempre indica cuál se aplica.
Renovaciones. Los métodos cripto (Binance Pay, Pally-crypto) no tienen cargo recurrente automático: cada periodo es una nueva factura única que apruebas. Los métodos con tarjeta se renuevan según el intervalo elegido, pero Meshwire nunca cobra silenciosamente tu tarjeta al final del periodo sin el pedido que aprobaste. Cuando un periodo se acerca a su fin, recibes un correo recordatorio de renovación con un enlace de un clic para pagar el siguiente periodo; si no haces nada, el espacio de trabajo simplemente pasa al producto gratuito Starter cuando expira el periodo pagado.
Cancelación. Cancela en cualquier momento desde la página de Facturación. Cancelar detiene los cargos futuros; tus límites pagados se mantienen hasta que termine el periodo ya pagado, y entonces el espacio de trabajo pasa al producto gratuito. Cambiar al producto gratuito mientras haya una suscripción con tarjeta activa requiere cancelar antes esa suscripción; la página de Facturación te guía en el proceso.
Membresías de cortesía. El personal de la plataforma puede otorgar un producto de pago por un número fijo de días o hasta una fecha determinada (por ejemplo, como premio de un concurso). Estas se muestran como Gratuito — concedido por el personal de la plataforma con su fecha de finalización; nunca se cobra nada por ellas.
El producto gratuito y los complementos
Todo espacio de trabajo comienza con el producto gratuito Starter: un bot, con los límites de suscriptores, mensajes y puestos mostrados en la tabla anterior. Si alcanzas un límite, la consola muestra el medidor que está lleno y la ruta de actualización. Se pueden añadir puestos, bots o cuota de mensajes adicionales a los productos de pago como complementos; los medidores de uso de la página de Facturación siempre reflejan los límites del producto más cualquier complemento que hayas comprado.